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La figura del Consultor de Marketing Digital es bastante nueva y, como consultora después de conversar con clientes, en muchas ocasiones me encuentro con que algunos de ellos tienen una intuición de cómo les puedo ayudar como profesional, pero en realidad no acaban de tener del todo claro cuales son mis funciones y cómo puedo asesorarles. Así que, vamos a aclarar conceptos y así te ayudo a conocer los campos que abarco.

Para empezar, el Consultor de Marketing digital es aquel profesional que define la estrategia o estrategias más adecuadas para el negocio, para el producto, para un servicio en concreto o para gestionar la marca corporativa o personal.

El consultor de marketing digital es aquella persona estratégica, práctica y resolutiva que te marcará la ruta que debes implementar para conseguir los objetivos que te marcas.

Este profesional te conviene si lo que estás buscando para tu empresa es:

1. Dar visibilidad a tu negocio, producto, servicio o marca
2. Captar y fidelizar clientes
3. Generar ingresos
4. Abrir nuevas vías de negocio a raiz de la implantación de nuevos productos

Y así te lo explico también en los servicios de consultoría que pongo en marcha.

¿CÓMO DESARROLLA SU TRABAJO EL CONSULTOR?

Para poder hacer un buen diagnóstico de la situación en la que se encuentra tu empresa, como consultora debo tener una visión tanto interna como externa de tu sector, tu mercado y tu negocio.

Y estos son los pasos que sigo para aproximarme a tu negocio.

1. Breafing

Una de las primeras acciones que realizaré será un breafing que me ayude a contextualizar la situación de tu empresa. Conocer qué tipo de productos o servicios ofreces, en qué condiciones, a quién lo estás ofreciendo, qué propuesta de valor estás dando y en qué canales estás comunicando son algunos de los parámetros básicos que cualquier consultor necesita para empezar su tarea.

2. Auditoria interna y externa

Comprobaré en qué estado se encuentra tu negocio, analizando de forma exhaustiva en qué punto está la segmentación de tu cliente, los canales por los que te estás moviendo y qué cifras de analíticas ofrecen. Para ello los consultores utilizamos herramientas como la matriz DAFO, que nos ayuda a analizar aspectos tanto internos como externos de la empresa o proyectos que se quieren poner en marcha.

En este punto también realizaré un análisis de la competencia, sobre todo para determinar cuál es el valor competitivo que está ofreciendo, el cliente al que se está dirigiendo y los canales que está usando. De ese análisis sacaré conclusiones para luego incorporarlas al plan estratégico.

3. Definir y segmentar el cliente

La figura del cliente es el puntal más importante y donde los empresarios suelen ir más cojos. En realidad muy pocos conocen bien a su público objetivo.

Una de las tareas más importantes que realizaré como consultora será definir de forma muy ajustada y concreta cuál es el cliente ideal de tu empresa y conocer dónde «se mueve/conecta» digitalmente. El objetivo será llegar a él de forma efectiva para que de cliente ideal, se convierta en cliente fiel.

4. El plan

Una vez analizada y recopilada la información externa e interna de tu empresa es la hora de definir el plan estratégico.

Las tácticas que contendrán este plan variarán dependiendo de los objetivos tanto a largo como a corto plazo que se planteen. Y en este apartado es importantísimo ajustar al máximo, siempre con la ayuda del empresario, cuales son los objetivos que se quieren conseguir.

Solo a partir de unos objetivos bien marcados se conseguirá el éxito esperado, planteando la implementación de las estrategias adecuadas.

Te encontrarás que muchos consultores acaban aquí su misión. Es decir, hacen el análisis, realizan el estudio interno y externo del sector y te hacen un informe con los datos recogidos, las conclusiones de lo que han observado y cual seria el plan que tu empresa debería seguir dependiendo de los objetivos que tu empresa se haya marcado: tener más visualización, abrir nuevas vías de mercado con un nuevo producto, captar nuevos clientes u otros objetivos . En Marisol Comunicación además ejecutamos la estrategia y la ponemos en marcha. 

5. La implementación

Esta es una de las fases donde más disfruto, porque es donde las ideas y los datos se plasman en acciones concretas y tangibles.

Tener un buen calendario en este punto es básico para no perderte. En él detallarás las actuaciones, actividades y los procesos que hay que llevar a cabo. Es importante conocer bien quienes son las personas que pondrán en marcha las diferentes acciones que se van a llevar a cabo y plasmarlas en el calendario; fundamental para que los planes salgan bien.

Una vez el calendario está acabado, es el momento de la implementación y ejecución de la estrategia.

6. La medición.

Parece que con poner el plan en marcha y ejecutarlo ya es suficiente, ¿verdad? Pues no, porque lo más importante es medir y comprobar si esas acciones han obtenido resultado o no.

Porque una cosa son tus sensaciones y otra es cuando las contrastas con los datos. Me he encontrado más de una vez con la sensación de que un contenido publicado en redes ha ido muy bien, y ha complico con los KPI’s y objetivos marcados; tenía muchos likes, comentarios, pero luego cuando se ha medido en las analíticas de la página web se ha comprobado que la publicación no ha dado el resultado que se esperaba porque al final ha habido un tanto por ciento de visitas que no ha llegado al final del objetivo que nos habíamos marcado. Así que esa publicación había que retocarla para que realmente consiguiera el objetivo que queríamos.

Analizar los datos y saber sacar conclusiones de los análisis es importantísimo para que al final la estrategia tenga éxito.

7.- El Branding.

Un consultor que implementa y pone en marcha tu estrategia de marketing digital nunca se olvidará de trabajar y gestionar tu marca, teniendo siempre muy presente ante todo la imagen de tu marca y el posicionamiento de tu marca en el mercado. De esta forma te ayudará a la visualización, comunicar el valor diferencial y mantener el diálogo con tu cliente.

¿POR QUÉ DEBERÍAS TENER UN CONSULTOR DIGITAL EN TU EMPRESA?

Reflexiona desde la honestidad; ¿Tienes la sensación de que no estás gozando ni de tu vida, ni de tu trabajo? ¿Tienes la impresión de que estás perdiendo el tiempo de tu vida, porque no lo dedicas a aquello que realmente te emociona?

Para saber realmente si esta sensación es una simple percepción pasajera, o realmente es una impresión que empieza a molestarte y que por tanto deberías empezar a poner remedio, te voy a describir algunas situaciones.

Si te sientes identificad@ con estos estados, empieza a cuestionarte tu presente y futuro, porque tu intuición es real… Veamos:

1. Odias los lunes.
2. Tu día a día es monótono y no te emociona las acciones o propuestas que te ofrece tu jornada.
3. Tu rendimiento es el justo y necesario para sobrevivir en tu puesto de trabajo.
4. Estás mirando constantemente el reloj; deseando que llegue la pausa del desayuno, el descanso a la hora de comer y el fin de la jornada laboral.
5. A pesar de que no te gusta tu trabajo, sientes miedo a perderlo e incluso sientes algo de inseguridad, y por eso continuas en tu puesto.

¿Qué tal ha ido? Si has respondido afirmativamente a todas las situaciones anteriores; debes hacer algo ya!

Si te has sentido identificado con algunos de los escenarios planteados, te sugiero que te plantees qué está sucediendo en ti mism@ como para que no te satisfaga la labor que estás realizando.

Porque aquí es donde está el meollo del asunto. El puesto laboral que ocupes, ya sea formando parte de un equipo de trabajo, liderándolo, o llevando a cabo un proyecto propio, no debe suponer una carga pesada.

El proyecto debe infundirte la fuerza suficiente como para sacar adelante tu día a día, y como te decía, no es una energía que deba provenir del exterior, sino que depende de ti y solo de ti mismo.

Porque solo cuando un proyecto, propio o de equipo, te entusiasma, surge la magia

Para que tu día a día tenga sentido, sientas satisfacción en la mayor parte de las horas que consta tu día a día, necesitas tener claridad en las acciones que realizas y conocer con qué intención realizas esas tareas. Es la certeza de que todo tiene un sentido, un porqué, un propósito. 

El Propósito de empresa transforma el concepto de trabajo.

Cuando tus habilidades, conceptos de vida, visión de ti mismo y tu entorno, se unen a un porqué y se ponen al servicio del Propósito de empresa, el concepto de trabajo cobra otra dimensión.

La palabra trabajo ya no tiene un significado de carga pesada; sino que se convierte en un placer, en una motivación diaria, en un afán de superación y de conseguir objetivos.

Está comprobado científicamente. Una de las máximas satisfacciones nos la proporciona nuestra capacidad de crear. Creando, imaginando y pensando en la posibilidad de hacer realidad y factible eso que hemos imaginado, nos proporciona felicidad. Científicamente a este hecho se le llama Eudaimonia.

Solo para simplificar el concepto y ayudarte a ponerte en situación, la Eudaimonia logra poner en acción todo nuestro potencial como humanos. Y el mejor lugar para poner en practica este potencial es a través de nuestro trabajo.

Es la mejor ocasión para poner en acción la creatividad, la estrategia para llegar a hacer realidad lo que hemos imaginado y por tanto crearlo, materializarlo. Conseguirlo y hacerlo realidad es la mayor de las satisfacciones para el ser humano.

Para llevar a cabo aquello que realmente nos gusta, conocer exactamente el motivo de porqué realizamos eso y no otra cosa es lo que llamamos Propósito empresarial. Un concepto mucho más profundo que va más allá que la simple motivación.

Nuestro propósito es un motor que se asienta en las raíces de lo que somos como persona, de mis anhelos, sueños, creencias, un conjunto de elementos que forman mi persona, dan sentido y coherencia a todo lo que hago. Mi motivación para llevar a cabo un determinado proyecto puede ser mi miedo a perder mi trabajo; y esa motivación me dará fuerza, pero no me satisface.

La Eudaimonia, la felicidad está relacionada con el propósito esencial de cada uno de nosotros, nos proporciona bienestar. El propósito de empresa es lo que hace que nuestras capacidades y el ejercicio de ellas nos llene. 

Conocer nuestro propósito es un ejercicio de introspección, de conocimiento interno, que nos obliga a despojarnos de muchos ropajes, de dejarnos desnudos ante nosotros mismos para conocernos. Ver lo que somos y cómo somos.

Esta no es una labor fácil, pero merece la pena; porque si consigues despojarte de las múltiples capas de cebolla que todos llevamos, obtendrás la plenitud de tu propia esencia.

Si fueras millonari@, ¿A qué te dedicarías?: He aquí tu propósito empresarial

Ponte en la situación imaginaria de ser millonari@. No tienes ningún tipo de preocupación para sobrevivir, porque tus necesidades básicas están cubiertas.

¿En qué crees que invertirías el máximo de tu tiempo?

Cuando obtengas una respuesta satisfactoria a esta pregunta estarás contestando a parte de tu esencia como ser humano. Darás respuesta a tus valores intrínsecos, tus habilidades como persona, tus sueños sin miedos ni fronteras.

Conocer tu propósito y cómo ponerlo en práctica en la empresa es un proceso interno, de dedicación e introspección. Si quieres indagar en tu autoconocimiento y en conocer tu Propósito, te invito a que te descargues mi ebook Descubre tu propósito y que realices las hojas de trabajo que lo acompaña.

Si por el contrario ya estás convencid@ de que necesitas ese cambio y que ha llegado el momento de poner en marcha el proyecto por el que has apostado pero desde tu esencia, desde tu porqué más profundo, desde tu propósito empresarial, échale un vistazo al Mentoring para empresas con Propósito. 

Porque ya eres totalmente consciente de que cuando descubres tu propósito empresarial , este actúa como una potente guía, una motivación superior, se convierte en el motor que permite sacar lo mejor de tu negocio e impacta positivamente en tu entono, tu cliente y tu sector.

Contácteme y nos ponemos en marcha

Para que te compren, para que te contraten, lo que debes hacer es generar credibilidad y confianza, y entre muchas otras técnica, el marketing de contenidos y por tanto publicar contenidos relacionados con tu sector de valor, te puede ayudar a ello. Por que te voy a ser clara. Si lo que buscas con tu web o […]

Después de dos meses y medio de anormalidad en nuestras vidas, el ir cambiando y avanzando en las diferentes fases de desescalada, nos hace ilusionarnos con salir de esta situación.

Muchos anuncian que «volveremos a la normalidad», pero creo que todos somos cada vez más conscientes que después de lo que hemos vivido y lo que estamos viviendo…

nada volverá a ser normal.

Si esta situación la trasladamos a la empresa y a las preocupaciones del empresario, sobretodo al pequeño empresario, cada vez somos más conscientes de que nuestro día a día lo tenemos que plantear en términos de sencillez. Hemos de avanzar en nuestra estrategia poco a poco y paso a paso; sin marcarnos grandes hitos ni objetivos. Es decir, marcándonos objetivos a corto plazo y acciones que se puedan desarrollar en poco tiempo y de forma rápida.

Porque hasta ahora, esto es lo que hemos aprendido

En sólo dos meses y medio…

Desde que empezó esta crisis del Covid-19 tanto la población como en particular el empresario ha pasado por diferentes etapas en su estado de ánimo y por lo tanto en su forma de actuar y proceder en cada una de ellas. Concretamente podríamos distinguirlas en 3 fases.

1. La del quédate en casa. 

Fue la paralización, la etapa del desconcierto, la de estar a la expectativa para ver qué pasaba durante esos 15 días que en un principio nos habían augurado.

En esta etapa el empresario puede que bajara la guardia. Teletrabajaba desde casa, pero en realidad se preparaba para analizar la situación y escuchar de forma activa de todo aquello que pasaba a su alrededor.

En esta etapa muchas marcas empatizaron con la situación y fueron los momentos de mensajes de ánimo,  de apoyo conjunto, de sosiego y respeto con la consigna establecida: no salgas, quédate en casa.

        2. La del Resistiré 

Con el paso de los días, el empresario empiezó a sentirse inquieto. Empezábamos a intuir que la situación iba para largo.

La experiencia del empresario y su intuición le decía que debía empezar a moverse. Así que empieza a existir un cierto nerviosismo e incertidumbre, ¿porque ante la situación, qué hacer exactamente? ¿qué ofrecer al cliente? Fue el momento de imaginar y reinvertarse.

En esta etapa muchos empresarios empezaron a tomar la iniciativa. Trabajó sus redes sociales de otra forma, tomó su blog con mayor precaución y le dio más protagonismo. Incluso se planteó la posibilidad de hacer publicidad para hacer visible el nuevo servicio que ha ideado. Porque Tiene que comunicar!

Fue el momento de pasar a la acción, a pesar de que intuíamos que la situación no volvería a la normalidad.

Es el momento de salir pero con cabeza, con estrategia, con una ruta bien diseñada y sabiendo a dónde llegar.

Para aquel empresario que ha creído conveniente crear una plataforma o una simple landing page on line donde vender su stock, lo importante es tener una hoja de ruta bien diseñada, sino no venderá nada.

Otros han creído que lo único que podían hacer en esa etapa es usar sus redes sociales y su entorno digital para continuar haciéndose visible, para continuar llegando a su cliente, continuar comunicándole y continuar ofreciéndole lo que le pide. Y lo hace con mimo y cuidado.

Es una etapa en la que todavía hoy estamos. Sí, creo que justo estamos al final de esta segunda etapa; saliendo y desescalando.

En esta etapa sabemos que la comunicación es importante para poder vender. Y que plantear la estrategia de venta tiene que ser un poco diferente. El empresario debe y tiene que continuar estando presente en los medios, en los diferentes canales.

Es un periodo de comunicación con estrategia. Con la finalidad de estar presente en la mente de su cliente y vender.

      3. Desconfinamiento y adaptación

Es la última etapa. Y el empresario se está preparando para ello. Debemos estar pendientes de cómo el cliente se enfrentará a las marcas. Cómo se va a comportar en su procedimiento de compra y cómo va a decidir esa compra.

Si estos días hemos aprendido algo, es que el cliente ha perdido definitivamente el miedo al entorno digital.

Ya no sólo son los jóvenes los que están habituados a la compra on line, sino también los mayores. Porque en este periodo de COVID-19 ya lo han hecho; muchos mayores ya han comprado a través de internet.

Ya no sólo son los jóvenes o los habituados a la tecnología los que buscan información sobre un producto para decidir qué comprar. Todos ya lo están haciendo, ya sea buscando en Google, en las redes sociales o en foros.

Por tanto, ante esta situación, el empresario es consciente de que necesita tener:

• Un marketing sólido, con una estrategia bien fundamentada que le permita posicionarse fuerte ante su mercado
• Ser ávido y flexible para adaptar su servicio y su producto a lo que demande su cliente una vez vuelva a sus rutinas.
• Planificar adecuadamente las diversas etapas de la recuperación del mercado, porque la salida tendrá un proceso gradual.

El empresario es consciente de que la realidad que nos tocará vivir, una vez se acabe el confinamiento y la crisis sanitaria, no será la misma.

Y hace falta estar preparado. Ahora es el momento de trabajar tu estrategia para adaptar el servicio que tenías a lo que ahora te pide el mercado, para estar fuerte.

Porque la clave es la estrategia, la adaptación y la comunicación.

• ¿Tú ya tienes prevista esta adaptación?,
• ¿Has adaptado tu servicio o producto en una plataforma para vender? ¿has decidido qué producto te servirá de gancho para vender?
• ¿Estas hablando en las redes sociales y en el entorno social media?

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